Российский рынок клининговых услуг продолжает расти в денежном выражении. По данным исследования BusinesStat, представленным РБК, по итогам 2025 года оборот рынка увеличился на 11% и достиг 711 млрд рублей. При этом рост был обусловлен прежде всего увеличением стоимости услуг, тогда как темпы расширения обслуживаемых площадей замедлились.
Это важный сигнал для отрасли: увеличение объёма рынка в денежном выражении ещё не означает, что клининговым компаниям становится проще развивать и масштабировать бизнес.
Сегодня можно выделить несколько системных факторов, которые напрямую влияют на возможности компаний расти.
1. Ценовая конкуренция и демпинг Особенно остро проблема проявляется там, где ключевым фактором выбора подрядчика становится минимальная стоимость предложения.
Для клининга как трудоёмкой отрасли возможности снижения цены ограничены объективной себестоимостью услуги. В неё входят фонд оплаты труда, налоги и страховые взносы, профессиональная химия, инвентарь, оборудование, обучение персонала, управление и контроль объекта. Поэтому чрезмерное снижение стоимости контракта становится уже не только коммерческим вопросом. Возникает другой вопрос: позволяет ли предложенная цена обеспечить необходимое количество персонала, заявленную технологию уборки, качество результата и работу компании в правовом поле? Когда цена становится главным или единственным инструментом конкуренции, возможности для инвестиций в персонал, оборудование, автоматизацию и развитие процессов сокращаются. А именно эти инвестиции необходимы компаниям для дальнейшего роста.
2. Кадровый дефицит Дефицит линейного персонала остаётся одним из основных ограничений клинингового бизнеса.
Сегодня клининговые компании конкурируют за сотрудников уже не только между собой. За ту же категорию работников борются склады, маркетплейсы, службы доставки, торговые сети, производства и другие сферы с высоким спросом на массовый персонал. Это влияет сразу на несколько составляющих бизнеса: — стоимость привлечения сотрудников; — уровень заработной платы; — текучесть персонала; — расходы на адаптацию и обучение; — стабильность исполнения контрактов.
В результате кадровая проблема перестаёт быть исключительно задачей HR-службы. Для части компаний она становится прямым ограничением масштабирования: новый объект можно выиграть, но его ещё необходимо укомплектовать достаточным количеством подготовленного персонала.
3. Недостаточная осведомлённость заказчиков в вопросах подготовки качественного технического задания Профессиональная клининговая услуга состоит из большого количества параметров.
Для корректного расчёта подрядчику необходимо понимать не только общую площадь объекта, но и его структуру, назначение помещений, характеристики покрытий, интенсивность эксплуатации, режим работы, периодичность и кратность отдельных операций, требования к технологиям, оборудованию, персоналу и конечному результату. Проблема возникает, когда при формировании технического задания эти параметры определены недостаточно подробно либо не определены вовсе. В таком случае разные клининговые компании могут рассчитывать фактически разные модели оказания услуги, несмотря на то что формально участвуют в одной закупке. Один подрядчик предусматривает необходимое количество сотрудников и полный набор технологических операций. Другой закладывает иной ресурс или другую периодичность работ. Затем эти предложения сравниваются по итоговой стоимости как сопоставимые. Последствия проявляются уже после начала работы на объекте: фактические ожидания заказчика могут не совпадать с объёмом услуги, который исполнитель заложил в расчёт.
Поэтому качественное техническое задание — это не формальность закупочной процедуры. Это один из основных инструментов, позволяющих заказчику получить сопоставимые предложения и заранее определить необходимый результат услуги.
4. Качество должно быть измеримым Отдельный вопрос — критерии контроля и приёмки клининговых услуг.
Само понятие качества в профессиональном клининге существует, как существуют национальные стандарты и профессиональные подходы к его оценке. Но на уровне конкретного объекта требования необходимо перевести в понятные и измеримые показатели. Должно быть заранее определено: — какой результат должен быть достигнут; — какие параметры контролируются; — каким способом проводится оценка; — с какой периодичностью осуществляется контроль; — кто принимает выполненные работы; — как фиксируются отклонения; — какие действия предпринимаются при выявлении несоответствий.
Формулировка «должно быть чисто» не может быть полноценным критерием качества профессиональной услуги. Без объективных параметров заказчик и подрядчик неизбежно получают пространство для различного толкования результата. А это уже влияет не только на отношения сторон внутри одного контракта, но и на экономику всей услуги.
Рост рынка требует изменения самой модели закупки клининга Сегодня клининговой компании недостаточно просто увеличивать количество объектов.
Бизнесу одновременно необходимо: — находить и удерживать персонал; — выдерживать рост себестоимости; — конкурировать по цене; — соблюдать налоговые и трудовые требования; — инвестировать в технологии и производительность; — обеспечивать заявленный уровень качества; — работать в рамках требований заказчика, которые должны быть корректно сформулированы ещё до начала контракта.
Поэтому следующий этап развития российского рынка профессионального клининга связан не только с увеличением его объёма.
Речь идёт о переходе от закупки «уборки по минимальной цене» к закупке профессиональной управляемой услуги — с обоснованной экономикой, качественным техническим заданием, понятной технологией выполнения работ и прозрачными критериями оценки результата.
И именно выстраивание такого взаимодействия между заказчиком и исполнителем становится одной из ключевых задач дальнейшего развития профессионального клининга в России.