Отраслевой форум АРУК «Управляемый сервис: профессиональный диалог»
О форуме Форум АРУК проводится в рабочем формате и объединяет заказчиков, клининговые компании, партнёров и экспертов для обсуждения реальных задач сервиса, эксплуатации и качества. Это не классическая конференция с докладами, а площадка для профессионального диалога, разбора кейсов и выработки решений.
Основные темы форума Контроль качества и приёмка услуг Персонал и управляемость процесса Прозрачность и цифровые инструменты Экономика сервиса и ответственность сторон
Целевая аудитория управляющие компании девелоперы и эксплуатационные структуры HoReCa корпоративные заказчики клининговые компании партнёры рынка
Партнёры форума В рамках форума планируется участие партнёров рынка, представляющих практические решения в области: профессиональной химии инвентаря и техники роботизации цифровых инструментов контроля и управления сервисом
Эксперты и модераторы форума Работа форума будет выстроена с участием профильных экспертов и модераторов тематических столов, которые обеспечат предметное обсуждение, разбор кейсов и фиксацию практических решений по каждому направлению.
Программа дня 09:30–10:00 Регистрация участников, welcome coffee 10:00–10:15 Открытие форума Приветствие организаторов, ввод в формат дня, постановка задач форума 10:15–10:40 Карта запросов рынка Сбор и фиксация ключевых проблем участников, формирование фокусов дня 10:40–11:35 Круг заказчиков Открытый разговор с представителями заказчиков о том: где ломается сервис что является доказательством качества за что заказчики готовы платить какие ошибки подрядчиков повторяются чаще всего 11:35–11:50 Переход к рабочим столам 11:50–13:20 Работа за тематическими столами Темы столов: Контроль качества и приёмка услуг Персонал и управляемость процесса Прозрачность и цифровые инструменты Экономика и ответственность сторон Сервис в жилых комплексах и управляющих компаниях Сервис в HoReCa Роботизация и автоматизация сервиса Найм и кадровая система в клининге 13:20–14:00 Обед, нетворкинг, партнёрские станции 14:00–15:00 Кейс-арена Короткие практические кейсы от участников и партнёров: проблема решение результат вывод 15:15–16:00 Кейс за 180 секунд Короткие включения от участников по реальным ситуациям, инструментам и решениям 16:00–16:45 Практическая сессия / симуляция Разбор типовых сервисных ситуаций и поиск решений в командах 16:45–17:30 Итоговая сессия Фиксация ключевых выводов форума, формулировка требований к управляемому сервису, завершение Особое внимание планируется уделить сегменту: управляющих компаний жилой недвижимости сервису на объектах с высокой чувствительностью к качеству
По итогам форума планируется подготовка итогового материала АРУК с выводами и практическими рекомендациями.
Ожидаемые результаты • консолидация отраслевого сообщества • формирование профессиональной повестки • развитие деловых контактов
Условия участия Заказчики Участие для представителей заказчиков является бесплатным по предварительному подтверждению со стороны организаторов.
Клининговые компании Стоимость участия: 5 000 ₽ — для членов АРУК 10 000 ₽ — для компаний, не входящих в АРУК
Для участия необходимо заполнить форму предварительной регистрации. После подтверждения заявки Ассоциация направит счёт на оплату.