Дата: 21 апреля
Время: 10:00–17:30
Место: отель Эдж Селигерская, Конференц -зал "Москва", г.Москва, Коровинское шоссе, д.10
Отраслевой форум АРУК
«Управляемый сервис: профессиональный диалог»
О форуме
Форум АРУК проводится в рабочем формате и объединяет заказчиков, клининговые компании, партнёров и экспертов для обсуждения реальных задач сервиса, эксплуатации и качества.
Это не классическая конференция с докладами, а площадка для профессионального диалога, разбора кейсов и выработки решений.
Основные темы форума
Контроль качества и приёмка услуг
Персонал и управляемость процесса
Прозрачность и цифровые инструменты
Экономика сервиса и ответственность сторон
Целевая аудитория
управляющие компании
девелоперы и эксплуатационные структуры
HoReCa
корпоративные заказчики
клининговые компании
партнёры рынка
Партнёры форума
В рамках форума планируется участие партнёров рынка, представляющих практические решения в области:
профессиональной химии
инвентаря и техники
роботизации
цифровых инструментов контроля и управления сервисом
Эксперты и модераторы форума
Работа форума будет выстроена с участием профильных экспертов и модераторов тематических столов, которые обеспечат предметное обсуждение, разбор кейсов и фиксацию практических решений по каждому направлению.
Программа дня
09:30–10:00
Регистрация участников, welcome coffee
10:00–10:15
Открытие форума
Приветствие организаторов, ввод в формат дня, постановка задач форума
10:15–10:40
Карта запросов рынка
Сбор и фиксация ключевых проблем участников, формирование фокусов дня
10:40–11:35
Круг заказчиков
Открытый разговор с представителями заказчиков о том:
где ломается сервис
что является доказательством качества
за что заказчики готовы платить
какие ошибки подрядчиков повторяются чаще всего
11:35–11:50
Переход к рабочим столам
11:50–13:20
Работа за тематическими столами
Темы столов:
Контроль качества и приёмка услуг
Персонал и управляемость процесса
Прозрачность и цифровые инструменты
Экономика и ответственность сторон
Сервис в жилых комплексах и управляющих компаниях
Сервис в HoReCa
Роботизация и автоматизация сервиса
Найм и кадровая система в клининге
13:20–14:00
Обед, нетворкинг, партнёрские станции
14:00–15:00
Кейс-арена
Короткие практические кейсы от участников и партнёров:
проблема
решение
результат
вывод
15:15–16:00
Кейс за 180 секунд
Короткие включения от участников по реальным ситуациям, инструментам и решениям
16:00–16:45
Практическая сессия / симуляция
Разбор типовых сервисных ситуаций и поиск решений в командах
16:45–17:30
Итоговая сессия
Фиксация ключевых выводов форума, формулировка требований к управляемому сервису, завершение
Особое внимание планируется уделить сегменту:
управляющих компаний
жилой недвижимости
сервису на объектах с высокой чувствительностью к качеству
По итогам форума планируется подготовка итогового материала АРУК с выводами и практическими рекомендациями.
Ожидаемые результаты
• консолидация отраслевого сообщества
• формирование профессиональной повестки
• развитие деловых контактов
Условия участия
Заказчики
Участие для представителей заказчиков является бесплатным
по предварительному подтверждению со стороны организаторов.
Клининговые компании
Стоимость участия:
5 000 ₽ — для членов АРУК
10 000 ₽ — для компаний, не входящих в АРУК
Для участия необходимо заполнить форму предварительной регистрации.
После подтверждения заявки Ассоциация направит счёт на оплату.
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА УЧАСТИЕ
Количество мест ограничено.
