«Нельзя объять необъятное» (К.Прутков), посему рассмотрим пока только вопросы престижа профессии. Что и говорить, у нас всё ещё сохраняется отношение к уборке, как к чему-то унизительному. Заметим при этом, что все уважительно относятся к хозяйке, которая содержит в чистоте свой дом. Это хорошая хозяйка. А про уборку всех прочих помещений бытует мнение «будешь плохо учиться – пойдёшь мыть сортиры». Это стойкое убеждение осталось с советских времён, когда уборщицам (а это были исключительно женщины и, как правило, немолодые) не требовалось никаких знаний, а нужен был только навык быстро орудовать половой тряпкой и ветошью. Следом пришла активная эксплуатация труда гастарбайтеров, что также не повысило престиж профессии. Как следствие, мы пришли к неутешительному результату: из-за особенностей экономической ситуации произошёл отток зарубежной рабочей силы, и, хотя зарплаты значительно возросли, низкий престиж отталкивает отечественных работников в эту сферу.
Выход есть всегда из любого положения. Существуют две основные составляющие в организации работы компании: поиск и наём рабочей силы, а далее – удержание персонала .
Где взять работников
Начнём с найма. Как привлечь, желательно, молодёжь к работе в клининговой компании ( далее - КК). Посмотрим, как это делается за рубежом, например, во Франции. Вот краткий обзор самых последних мероприятий, проведённых Французской ассоциацией компаний индустрии чистоты.
С 3 по 8 июня 2024 года почти в 80 городах Франции проходила «Неделя профессий индустрии чистоты», которая объединила работников отрасли, соискателей и молодёжь, которая ищет профессию.
Большой комплекс самых разнообразных акций, организованных Федерацией индустрии чистоты, её региональными подразделениями и профсоюзом позволили 6 тысячам посетителей встретиться с более чем 550 предприятиями, нуждающимися в рабочей силе, и узнать подробнее об отрасли, профессиях и обучении.
Всего прошло более 100 мероприятий. Вот, что придумали французы:
- jobs dating – это новый модный термин, означающий встречу соискателя с работодателем продолжительностью 10-15 мин, за которую в процессе собеседования соискатель должен показать себя, свои возможности, а работодатель – рассказать о профессии и своих требованиях;
- форумы профессии. В режиме докладов и дискуссий рассказывалось о клининге, профессиях, профессиональной подготовке, перспективах;
- демонстрации видов работ;
- конкурс мойщиков окон;
- дни открытых дверей. Желающие могли посетить конкретные КК и увидеть работу клинеров непосредственно на площадках.
Встречи проводились в Maisons des metiers (Центры профессий), бюро по трудоустройству, в коммерческих центрах и на стадионах.
Сразу после «Недели» 12-15 июня во всех этих городах прошла широкая кампания рекламы клининговых профессий. На разных носителях – транспортных средствах, афишах, билбордах – было размещено более 5 тысяч рекламных щитов.
На афишах были представлены фотографии клинеров в процессе работы на самых разных объектах: на стадионе, в офисе, в ТЦ, в больнице и проч.
При таком размахе, где бы человек ни находился – на улице, в транспорте, в автомобиле – он видел эти плакаты и работу клинеров.
Целью «Недели» было привлечение молодёжи в динамично развивающуюся отрасль, которая находится в постоянном развитии, где появляется всё более новая совершенная техника, роботы, развивается цифровизация, диджитализация, технологии охраны окружающей среды. (Сегодня во Франции в клининге ежегодно создаётся более 10 тысяч рабочих мест).
Многое из перечисленного можно было бы применить и в нашей стране. Зачастую непрестижность профессии связана с недостатком, читай, отсутствием, информации и элементарных знаний. Социальная реклама, как показала практика последних 8-10 лет, действительно работает. И спецтранспорт стали на дорогах пропускать гораздо быстрее, и к докторам относится после пандемии с большим уважением, и много ещё примеров можно привести.
Как удержать работника
Качество работы компании напрямую зависит от коллектива. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понимать, что дружный, сплочённый коллектив работает с полной отдачей, а большая текучесть кадров и разногласия могут привести к самым печальным последствиям вплоть до потери контрактов. Хороший, надёжный коллектив – это лицо компании. Именно поэтому и генеральный директор КК, и руководитель службы персонала, и бригадиры должны постоянно следить и укреплять климат в коллективе. Необходимо внимательно следить за взаимоотношениями и оперативно всячески пресекать конфликтные ситуации, внимательно разбираясь в причинах их возникновения. Недопустимы унижения работников, необоснованная критика, проявления остракизма. И наоборот, поощрения добросовестных и инициативных сотрудников укрепят коллектив, причём не надо забывать, что не только материальные факторы имеют значение.
Работнику должны быть созданы должные условия для выполнения его задач: раздевалки с местом для переодевания и чистые комфортные шкафчики для одежды, желательны душевые, раздельные помещения для приёма пищи и отдыха. К сожалению, сегодня в большинстве случаев клинеры существуют в ситуации «всё в одном»: тут тебе и место и для менеджера, и для линейного клинера, и тут же хранится химия и оборудование , и в это же помещение заказчик просит еще и мусор временно складировать . Да, помещения в крупных городах стоят больших денег, но и отсутствие персонала на объектах также обходится не дешево ТЦ и БЦ. Хорошо, когда сотрудник идёт на работу если не с удовольствием, то по крайней мере не испытывая отрицательных эмоций. Работодатель должен стараться минимизировать возможности возникновения стрессовых ситуаций, которые могут быть вызваны необоснованно завышенными площадями уборки, рисками физических перегрузок из-за длительных монотонных работ или по причинам использования не эргономичного инвентаря. Согласно данным за последние 2 года, не секрет, что большинство как государственных, так и коммерческих объектов признают, что на их объектах работает всего около 30% от необходимого персонала. А когда стали выяснять причины – то первой причиной люди назвали низкую оплату труда и отсутствие индексации за последние 4 года, а на втором месте – нечеловеческие условия. Но это уже касается не только уборщиков, с этим же столкнулись и эсплуатационщики (инженерная служба), и работники складских комплексов (разнорабочие), и даже ЧОП.
Большое значение имеют и взаимоотношения с заказчиком. Ни для кого не секрет, что заказчик с целью снижения своих затрат на уборку зачастую предъявляет необоснованные претензии, штрафы, ссылаясь на некомпетентность и некачественную работу как рядовых клинеров, так и бригадиров. Подобные ситуации морально травмируют тех, кто на самом деле добросовестно исполняет свои обязанности. Этим заказчикам нужно объяснять, что при таком подходе они никогда не получат качественную услугу. И наоборот, если заказчик даёт понять клинерам, что благодаря созданным ими благоприятным условиям, чистоте, свежему воздуху в помещениях его коллектив чувствует себя комфортно, сотрудник КК в полной мере ощущает свою значимость и необходимость. Постоянное отсутствие линейного персонала вызывает стресс и в управлении. Отсюда - дефицит за последние 2 года управленческого персонала в клининге. Ведь заказчик считает: «нет людей, идите сами и убирайтесь». И менеджер, управляющий, администратор вместо работы по управлению объектом идет и со шваброй в руках управляет мопом и отжимом.
Итак, чтобы создать благоприятный психологический климат в коллективе необходимо следовать ряду рекомендаций психологов. Полезно учитывать индивидуальные особенности человека. Следует всячески поощрять и стимулировать идеи, инициативы и предложения: это могут быть премии, корпоративные подарки, благодарности, мероприятия и так далее, благодаря которым работники вовлекаются в общее дело и чувствуют себя членами единой команды. Повысит сплочённость коллектива и система признания достижений, таких как оценка долгого срока работы в компании, помощь другим сотрудникам, участие в инициативных проектах, стремление к обучению и повышению квалификации и многое другое. Наставничество – тоже хорошая идея. Но для того, чтобы к ней вернуться, нужны средства, а заказчик чаще всего поясняет: это берите из накладных, из общей маржинальности. Как это делать компаниям, которых тот же заказчик своими ценами «опустил» на маржинальность не превышая 5-8 %? А это ведь и накладные, и прибыль, да еще и налог с прибыли. Поэтому компаниям, которые хотят развиваться, необходимо пояснять, зачем им накладные в размере 10% и прибыль в размере минимум 5%, а в идеале те же 10%. Тогда и появятся деньги хотя бы на часть этих материальных и нематериальных активностей.
Потянется ли молодёжь в профессию? Немного оптимизма.
Если с помощью комплексных мер по рекламе клининга мы сможем рассказать о важности этой профессии для здоровья нации в прямом смысле слова, о развитии отрасли за счёт самых современных технологий, требующих знаний в области техники, химии и многого другого, то клинер перестанет быть синонимом той приснопамятной уборщицы, вопящей «ишь, расходились тут». Он станет ассоциироваться с экологией, чистотой, ответственностью за здоровье людей, где бы они ни находились. Мир слухами полнится. Если работающие в КК клинеры будут довольны своей работой, зарплатой, уважением, они будут делиться своими впечатлениями с окружающими, и впечатление о профессии будет распространяться в геометрической прогрессии. И тогда наверняка ситуация с рабочей силой изменится к лучшему. Ведь чистота не только в помещениях, чистота в мышлении, в отношениях. Чистоты много, но наводить ее нужно с уважением к своей работе.
P.S. Эта статья уже была написана, когда в центральной прессе, в том числе на РИА новости, появилось так называемое исследование HeadHunter о минимальных зарплатах в стране. Клининг там, конечно же, присутствует. Объяснили этот феномен горе-исследователи тем, что в этой профессии не нужны никакие специальные знания. Вот так ничтоже сумняшеся низводится профессия, которая на самом деле требует широких и глубоких знаний в самых разных областях!